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Garantía y Calidad de los Servicios

serviciosLos servicios que han sido confirmados por Explorepartners y los (.Travel) - y pagados por el cliente son prepagados a los proveedores y chequeados antes del uso por el cliente para asegurar el servicio que se ha conveniado y una rápida atención al momento de la llegada del cliente.

Aunque el índice de sobreventa en temporada muy alta en Venezuela se ha reducido a índices muy bajos, no se puede descartar que un servicio tenga que ser sustituido por otro similar o de mayor calidad debido a una sobreventa. Si esto sucediera Explorepartners asume los gastos para ubicar y trasladar hacia el servicio sustituto pero no ofrece ninguna compensación por esta situación. La misma política se seguiría si una actividad en un programa no se puede cumplir por razones ajenas a la voluntad de Explorepartners. En caso de un servicio que se suspenda por mal tiempo u otra razón ajena a Explorepartners y sea imposible sustituir, Explorepartners seguirá la política de reembolso fijada por el proveedor para esos casos.

El staff de Explorepartners chequea periódicamente, con visitas o a través de referencias y encuestas, la calidad de los servicios que se ofrecen en el sitio Web así como trata de mantener actualizadas las fotos, información, etc., que publica. No obstante, teniendo en cuenta que Explorepartners ofrece una gran diversidad de servicios en toda Venezuela que en ocasiones no permiten estar al tanto de los últimos detalles o cambios que puedan ocurrir en cada una de las instalaciones con que trabaja, se aclara, que en algún momento pudiera existir una diferencia u omisión entre el contenido del sitio y la realidad. Debido en gran medida a las diferencias de standard de calidad que existen en el mundo, puede suceder que una persona espere por lo que ha pagado un servicio de mayor calidad al que recibe o a la inversa, reciba un servicio de mayor calidad a lo que espera, de cualquier manera le rogamos comprensión a nuestros clientes y que prioricen el disfrute de los encantos de Venezuela.

A los clientes de altas exigencias le recomendamos los servicios de primera clase.

En el muy poco probable caso de que el cliente afronte problemas con un proveedor que no sean atendidos y resueltos con urgencia, debe dejar constancia escrita en el lugar donde sucedió en un plazo no mayor a las 72 horas. Explorepartners le dará seguimiento a su reclamación y le enviara la respuesta de la Gerencia del proveedor del servicio. Si el proveedor decide realizar un descuento o devolución, Explorepartners actuaría en correspondencia con el cliente.

Para emergencias, Explorepartners dispone de un número 0414 2877554 telefónico que se atiende las 24 horas.

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